Как рейтинг влияет на позиции товара

Почему рейтинг важен для Wildberries

Когда покупатель выбирает между несколькими похожими товарами, он почти всегда обращает внимание на рейтинг.

Даже небольшая разница в оценке способна повлиять на решение о покупке.

Влияет ли рейтинг на позиции напрямую

Wildberries не раскрывает точную формулу ранжирования.

Однако рейтинг является одним из показателей качества товара и влияет на конверсию карточки.

Поэтому рейтинг способен косвенно влиять на позиции через продажи и поведение покупателей.

Как рейтинг влияет на конверсию

Чем выше рейтинг, тем больше доверия вызывает товар.

Покупатели чаще открывают карточку и чаще оформляют заказ.

Особенно заметно это в конкурентных категориях, где товары похожи по цене и характеристикам.

Почему падение рейтинга опасно

Несколько негативных отзывов могут привести к снижению средней оценки.

После этого часть покупателей начинает выбирать конкурентов.

В результате падает конверсия, уменьшается количество заказов и карточка может начать терять позиции.

Какой рейтинг считается хорошим

Универсальной цифры не существует, поскольку многое зависит от категории товара.

Однако в большинстве ниш комфортным считается рейтинг от 4,7 и выше.

Чем ближе показатель к 5,0, тем выше доверие покупателей.

Рейтинг и количество отзывов

Важно смотреть не только на сам рейтинг, но и на количество отзывов.

Например, оценка 5,0 при трёх отзывах обычно вызывает меньше доверия, чем рейтинг 4,9 при нескольких сотнях отзывов.

Что делать при снижении рейтинга

Если рейтинг начал падать, важно найти причину:

• проблемы с качеством товара;
• ошибки в описании;
• несоответствие ожиданиям покупателей;
• повреждения при доставке;
• нестабильное качество партий.

Чем быстрее устранена проблема, тем легче остановить снижение рейтинга.

Рейтинг — это не только цифра

Многие продавцы воспринимают рейтинг как красивый показатель в карточке.

На практике он влияет на доверие покупателей, конверсию, продажи и общую конкурентоспособность товара.

Вывод

Рейтинг не является единственным фактором ранжирования, но он напрямую влияет на поведение покупателей.

Высокий рейтинг помогает получать больше заказов, а значит косвенно способствует удержанию и росту позиций на Wildberries.