Как доставка влияет на конверсию

Что такое конверсия карточки

Конверсия показывает, какой процент покупателей оформляет заказ после просмотра карточки товара.

На конверсию влияют фото, цена, рейтинг, отзывы, описание и множество других факторов.

Но один из самых недооценённых факторов — скорость доставки.

Почему покупатели обращают внимание на срок доставки

Большая часть покупок на маркетплейсах совершается быстро.

Покупатель открывает несколько похожих товаров и сравнивает:

• цену;
• рейтинг;
• отзывы;
• фото;
• срок доставки.

Если характеристики товаров похожи, преимущество часто получает тот товар, который можно получить быстрее.

Как долгая доставка снижает продажи

Представьте два одинаковых товара.

Один доставляется за 1–2 дня, второй — за 5–7 дней.

В большинстве случаев покупатель выберет более быструю доставку.

Из-за этого карточка с долгой доставкой может получать меньше заказов даже при хорошем рейтинге и привлекательной цене.

Почему доставка влияет на выкуп

Чем больше времени проходит между заказом и получением товара, тем выше вероятность отказа.

Покупатель может передумать, найти альтернативу или просто потерять интерес к покупке.

Поэтому быстрая доставка помогает не только получать заказы, но и увеличивать процент выкупленных заказов.

Как ускорить доставку

Самый эффективный способ — размещать товар ближе к покупателям.

Для этого важно правильно распределять остатки по складам Wildberries.

Ориентир — доставка до 48 часов

Для большинства категорий хорошим показателем считается доставка в течение 1–2 дней.

Чем быстрее покупатель может получить товар, тем выше вероятность оформления заказа.

Именно поэтому многие продавцы распределяют остатки по нескольким регионам.

Доставка влияет не только на конверсию

Быстрая доставка влияет сразу на несколько показателей:

• конверсию карточки;
• количество заказов;
• процент выкупа;
• удовлетворённость покупателей;
• повторные покупки.

В результате улучшается общая эффективность карточки.

Когда проблема не в SEO

Многие продавцы пытаются улучшать название, описание и ключевые слова, когда продажи начинают снижаться.

Но иногда проблема находится совсем в другом месте — товар просто стал доставляться дольше конкурентов.

Поэтому при падении конверсии всегда стоит проверять логистику и сроки доставки.

Вывод

Скорость доставки напрямую влияет на конверсию товара.

Чем быстрее покупатель получает заказ, тем выше вероятность покупки и выкупа.

Поэтому логистика является не только вопросом складов и поставок, но и полноценным инструментом роста продаж на Wildberries.